Opvolgen van en nazorg bij incidentmeldingen voor personeel
Bij de Tussenvoorziening is het leren van incidentmeldingen en de nazorg voor personeel na incidenten of calamiteiten goed geborgd. Incidenten worden geanalyseerd met behulp van het visgraatmodel, een methode om oorzaak-gevolg verbanden te onderzoeken door probleemoorzaken in verschillende categorieën te verdelen. Elk team heeft een aandachtfunctionaris veilig werken, die getraind is in het uitvoeren van de visgraatanalyse. Samen met het team wordt de analyse uitgevoerd om oorzaken en verbeterpunten uit incidentmeldingen te identificeren. De Tussenvoorziening beschouwt deze methodiek als een effectieve en praktische manier om grip te krijgen op incidenten en de daaruit voortvloeiende ontwikkelpunten. Voor de nazorg van personeel wordt de organisatie D.O.E.N. (Directe Opvang en Nazorg) ingeschakeld bij (heftige) incidenten. Deze organisatie biedt opvang na traumatische ervaringen en wordt standaard ingezet, zelfs bij minder heftige incidenten, om personeel te laten wennen aan het belang van nazorg en het serieus nemen van dergelijke ervaringen. D.O.E.N. bespreekt de gebeurtenis na en bepaalt samen met de betrokkene welke actie ondernomen moet worden. Het verbeteren van nazorg voor cliënten en hen meer betrekken bij de nabespreking van incidenten en calamiteiten kan deze aanpak nog verder versterken.
Dit betreft een parel uit het Kwaliteitsnetwerk BW/MO cyclus 2.